2023-08-28  南方网

8月24日，广东省“扶残助困”一件事正式上线。“扶残助困”一件事一次办由省政务服务数据管理局、省918博天堂牵头，联合省民政厅、省人力资源和社会保障厅、省医保局着力打造，聚焦全省540万残疾人、126.7万最低生活保障家庭成员、21.8万特困供养人员等特殊群体的需求，提供优质便捷的暖心服务。

多项事项一次办好

以“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系”为着力点，紧紧围绕残疾人办事需求，融合“残疾人+补贴+救助”的服务方式，科学分析服务的前后办理顺序，将《中华人民共和国残疾人证》新办证申请、困难残疾人生活补贴发放、重度残疾人护理补贴发放、城乡居民养老保险参保登记和低保、特困等困难群众医疗救助5项高频服务联合成“扶残助困”一件事，通过简单回答方式，精确引导办事，着力解决因政策不了解、流程不清楚、出门不方便，而错失了领取补贴、享受救助等问题。通过打破5项高频服务的业务系统壁垒，实现业务协同、系统互联、信息汇聚、数据互通，解决群众多头申办、来回登录、反复填报等问题，推进残疾人服务一次申办、一次办成、一次办结。

办事效率持续提速

通过事项优化整合、业务流程再造、共享信息填报、电子证照应用，将原本需要跑多个部门、多次办理的一揽子事情的传统办事方式，转变为“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理、集成审批、统一出件”。残疾人以前办该5项事项，需要跑4个部门，现在只需要到广东政务服务网、粤省事、粤智助等平台办理“扶残助困”一件事，即可一次办理；以前需要填写姓名、出生年月等80项信息项，现在只需要填写35项，少填率达56%；以前需要提交居民身份证、居民户口簿等19份办理材料，现在只需要提交6份，少报率达68%；以前需要59个工作日才能办完，现在只需要43个工作日，时限压缩率达27%。“扶残助困”一件事的上线，大大减轻残疾人申报负担，为残疾人办事按下“加速键”。

多地试点上门服务

以“服务同源同质，无差别办理”为办事标准，同步在广东政务服务网、粤省事、粤智助等平台上线“扶残助困”一件事，支持残疾人动动指尖、足不出户、随时随地办理，也支持他人帮办、代办、协办。用温馨的色调、简洁的语言、清晰的指引、便捷的操作，通过“C位出道”视觉效果，打造“扶残助困”一件事暖心专区。兼顾残疾人腿脚不便、视力障碍、红绿色盲等特殊情况，在办理过程中提供放大字号、调整配色、语音播报等无障碍阅读功能，打造“扶残助困”一件事的贴心服务。以引用权威数据源为基础，准确校验申办人身份，智能判断申请资格，实时提醒反馈申办条件情况，有效控制无效申请，提高残疾人办事效率。线下在茂名、江门、潮州等试点地市提供主动上门服务，以小切口解决大民生，实现便民服务“零距离”。采取窗口发放、快递送达、信息推送等方式，将残疾人证、补贴认定等办事结果一次性送达，实现“一端出件”，让残疾人及时拿到“真金白银”。

（责任编辑 黄燕如）