坪山区残疾人综合服务中心（以下简称“中心”），在坪山区残疾人联合会的指导下，以更贴近残障人士服务需求为导向，致力于提升志愿者队伍助残扶残能力，提升志愿者队伍综合素质，联合碧岭街道大义工中心筹备组建爱心助残志愿服务队。为进一步提升志愿者的探访技能，中心于2023年4月13日开展“三心二意”做义工——残障人士入户探访技巧培训，共吸引25名志愿者参加。

培训从“左右护法”的破冰游戏开始，游戏中，志愿者积极投入，相互了解，并积极分享自己的志愿者经历，打破了陌生感，加深对彼此的认识，拉近了彼此间的距离，现场气氛不断升温，回荡着一阵阵欢笑声。

接下来，社工以“三心二意”引入主题，带领志愿者们了解残疾的类别以及种类，从“情景模拟”、“探访前期准备”、“入户注意事项”、“家访破冰法则”等方面深入浅出地为志愿者展开培训。在培训过程中，志愿者们全身心投入其中。在模拟体验环节，社工适时引导志愿者进行思考、讨论如何更顺畅地与探访对象沟通，从相关话题里提炼出想要收集、了解的信息，最大限度掌握探访对象情况，以便后续为探访对象提供针对性的服务。

其中，“情景模拟”环节也是本次培训最精彩的环节，由一名志愿者扮演一名肢体残疾人，另外两名志愿者扮演探访者，模拟现实中的探访情境。期间扮演的志愿者语出金句，笑料不断，观看的志愿者也踊跃参与，在模拟过程中，发现问题，提出建议，学习效果事半功倍。

通过本次培训，大大提升了志愿者们的探访服务能力，提高了他们参与助残志愿服务的积极性。下一步，中心将持续开展助残志愿者能力提升培训，同时带领志愿者走进社区，开展关爱残疾人服务，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神。

坪山区残疾人综合服务中心 刘婉萍 供稿

（责任编辑 廖泽南）