目前，深圳市新冠肺炎疫情形势严峻，为做好辖区精神残疾人就医保障、需求服务和心理疏导，福田区918博天堂主动创新服务模式，“线上+线下”齐发力，进一步满足精神残疾人疫情期间多样化、多层次的居家康复服务需求。一是针对精神残疾人因居家康复产生的焦虑、孤独情绪及家庭矛盾，缓解负面情绪；二是着力解决精神残疾人就医拿药中的急难愁盼，破解“就医难”、“拿药难”的问题。

日常训练“云服务”，机构康复不打烊

借助“互联网+”模式，福田区918博天堂加强统筹协同推进，制定居家康复线上服务方案，选择适合精神残疾人居家开展康复健身、艺术疗愈、美食疗愈等项目，以电话、微信、视频等多种方式，为残友们开展居家日常训练提供远程服务，满足精神残疾人在疫情防控期间的康复训练需求，实现疫情期间日常康复不“打烊”。

开设心理咨询热线

绘画疗愈，通过曼陀罗绘画放松身心

暖心热线“云沟通”，知心服务不停歇

特殊时期，福田区918博天堂加大主动服务频次，通过电话、微信，建立精神残疾人及家属联络站，实现普惠跟踪“云热线”，及时告知残疾人最新政策、服务内容和各类相关信息，答疑解惑，提供应需服务。同时，开展个性化服务，定期对服务对象开展一对一的线上心理咨询服务，实现“云沟通”、“微互动”。

就医用药“云受理”，足不出户解难题

疫情期间，福田区918博天堂保障精神残疾人的服药需求。一是与医院合作，为市内外精神残疾人提供药物快递服务；针对管控区的精神残疾人用药，由专门社工与社区、918博天堂、医院多方协调，解决拿药难题。二是开展线上集中答疑环节，告知精神残疾人及家属药物快递信息，让残友们足不出户就能解决服药问题。

心理健康“云辅导”，陪伴服务不缺席

福田区918博天堂为有效预防疫情引发心理应激反应，缓解精神残疾人焦虑紧张心情，整合社会工作、心理咨询资源及优势，加强“社工+心理咨询师”合作开展心理服务：由咨询师围绕心理微课堂、线上心理咨询服务等开展团体辅导，为需要心理援助的精神残疾人提供专业服务，鼓励康复者积极沟通，有情绪波动时及时寻找专业人员支持；由工作人员线上指导居家生活，包括服药、日常作息、饮食和心理调整等，切实缓解因为疫情所引发的一系列心理问题，保障精神残疾人群体心理健康，安全度过疫情。

非正式会谈，康复者讲述疫情期间义工服务经历

线上团体心理辅导

当前是我市疫情防控的关键阶段，福田区918博天堂将进一步创新举措，敢于担当，贴近服务，以“云服务”、“云沟通”、“云受理”、“云辅导”四举措，倾力打造疫情期间精神残疾人服务新模式。

每周活动预告

福田区918博天堂 供稿

（责任编辑 廖泽南）