胡英近照

    在深圳市第三批专职委员培训班上，福田区莲花街道景田社区残协的专职委员胡英和大家分享了自己从事这份工作两年来的经验和体会。在她的真情讲述中，一名专职委员工作中的酸甜苦辣，在这一平凡的岗位上发挥出光与热的那份工作热情，深深地感染了大家……

    一 走上专职委员的岗位

    胡英，与丈夫李虹因网络结缘，2004年，她放下在家乡安逸的环境和工作，来到深圳和李虹团聚，一切从零开始，迈向全新的生活。

    初来深圳，这座城市对残疾人的尊重深深打动着胡英的心，走到哪里都会有一张亲切的笑脸在问：需要帮忙吗？走到哪里都会不缺少一双温暖的手搀扶。同一片蓝天下，总能看到残疾人和健全人和谐相处的画面，总能看到918博天堂的干部在帮着抬轮椅，在组织残疾人参加着丰富多彩的社会活动，在和残疾人促膝交谈，又免费送残疾人进各种各样的技能培训班学习深造，为残疾人搭建梦想的舞台鼓励残疾人大胆秀才艺，让残疾人活出一份快乐和自信。

    胡英内心感觉到一种从未有过的舒展和幸福，也品味到一份爱拼才会赢的动力。短短的一两年时间里，她就在残疾人就业所举办的电脑高级培训班里学完中高级课程，不仅顺利的拿到职业技能高级证书，还在深圳残疾人技能大赛中获得计算机操作员的第三名。

    结婚一年后，丈夫李虹成为首位残疾人技能标兵免试入户深圳，三个月后胡英也成为了一名深圳人。正当她憧憬着美好的未来的时候，患有进行性肌营养不良的丈夫却突然重病不起，生命垂危，工作的重担、生活的重压、生命的重担齐齐压向胡英瘦弱的肩头……这个时候，市918博天堂的高理事长带着无微不至的关怀来到胡英家里亲自探访并送来慰问金，福田区918博天堂的理事长也亲自把特困生活救助金送来，街道的领导、社区的站长和专职委员常常打电话关心，上门来看望。爱的关怀、爱的抚慰、爱的帮扶、爱的激励，让胡英和丈夫的心中充满了感恩。

夫妻携手，战胜病魔的威胁

    在感恩中活着，胡英深切地感受到：一滴滴水的关爱看似不起眼看似微小，但却能汇成一股股暖流暖着残疾人的一生啊！她开始想该怎样回报这个世界，回报这些默默给过关爱的人们，她选择了去报考残疾人社区残协专职委员，去做一名专心为残疾人服务的残疾人工作者。李虹对她的选择给予了大力支持，说：我们所经历的苦难如果有一天能成为别人的祝福，能安慰那些在绝望中挣扎的残疾人和残疾人家属，那就是我们活着的意义。

    当胡英走进了专职委员的考场，那天李虹却又一次住进了北大医院。胡英想起丈夫对自己的期待，想起这个岗位的期待，想起一句关于爱的名言：爱，是在别人的需要上，看到自己的责任。胡英在专职委员的考卷作文题中写道：如果可以，我想做一名爱与希望的使者，我想给那些重病在床不能出门的残疾人带去一份阳光一份关爱，更想成为残疾人热爱的贴心人，成为残疾人家属信任的好朋友。我想这将是我对这个社会对所有关爱我们的人们最好的回报。

    二 工作的效率及方法

胡英在查阅残疾人资料

    对于专职委员这份新工作，胡英既充满期待，又不知从何开头。凭着对工作的热情和认真做事的态度，她慢慢对于专职委员这个岗位不仅有了更清晰的认识，也在日常工作中摸索出了一些经验。 胡英认为，社区残协专职委员作为最基层的残疾人工作者，每天的工作价值就体现在“服务”两个字上，如何落实好国家的扶残助残政策，如何为社区残疾人提供贴心的服务，都需要用心在工作中去摸索、去体会。

    刚走上工作岗位的时候，胡英做了三个“了解”——全面了解社区残疾人家庭基本情况和残疾分类状况。详细了解现有的各项扶残助残政策与具体实施办法，认真了解六类残疾人和不同年龄段残疾人的康复需求，看看有哪些政策是目前社区残疾人急需落实的。专职委员这份工作是个新事物，大多专职委员都是从社区分管残疾人工作的民政员手里接过残疾人管理的工作，胡英觉得和民政员建立良好的工作关系，进行积极有效的沟通，这点非常重要。胡英的岗位虽然是设在景田残协，日常工作以管理景田的52名残疾人为主。但街道因为缺少专职委员，又把她的服务范围扩大到另外三个社区。这就需要她经常跟其他三个社区的民政员保持密切联系与合作。

    一开始时特别不容易，胡英把上级发的文件交给民政员还要督促他们去落实，不懂的还要给予详细的业务指导。当有的民政员会抱怨残疾人工作怎么这么繁琐难做，还得耐心倾听，胡英认为这是对沟通能力的挑战和锻炼。胡英说：“专职委员的工作离不开沟通，与上级主管部门的沟通，与街道、社区分管残疾人工作的沟通，与助残的志愿者义工沟通，还有每天与残疾人及其家属的沟通！有句话说“沟通”就是第一生产力，我特别认同，因为沟通能带来信任和理解！也能让我们从上到下都能建立一个良好的沟通机制，并且能够提高我们的工作效率。”

    除了多去了解和沟通，胡英每天临下班前都会写工作日志。胡英说：“专职委员的工作就是提供详细周到的服务，这种服务大多是繁琐的。比如今天可能同时帮多位残疾人申请了多项真挚关爱服务，递交了乘车卡申请，如果不记录，过一段时间残疾人会找你反映怎么这么长时间还没帮他申请下来。面对残疾人的询问可能会想不起来，是什么时候帮助他申请并递交了材料。这工作日志看上去似乎没什么可写的，可等到半年、一年要写工作总结的时候，所有的服务数据都能在日志里找到。还能从中看到自己哪些方面做得比较到位，哪些方面还需要改善。我个人以为，这是个非常好的工作习惯。”

    三 服务的态度与方法

社区残协召开新办证残疾人座谈会

    胡英把专职委员的服务工作分为“基本服务”和“延伸服务”。“基本服务”主要是各项政策服务计划落实层面上的，这部分的服务胡英称之为“硬件服务”，就是必须积极主动去贯彻落实的，因为这直接关系到残疾人各项民生的改善。胡英每拿到一份文件，都会在仔细解读之后，主动打电话告之符合申请条件的残疾人，让他们在第一时间及时了解到政府有哪些帮助可以惠及他们。对社区的残疾人来说，这是实实在在的关心和帮助，他们也会积极配合胡英的工作。

    “硬件服务”是上下都可以考量到的，可以在工作数据中反映出来的工作成绩。但还有另一部分服务，是无法用数字去统计和计量的，而且多半不为上级所知晓，却让社区残疾人倍感温暖和贴心。这部分的服务胡英称之为“延伸服务”。这更多涉及到对残疾人及其家属和照顾者的情绪和心理疏导层面。而且这部份在专职委员日常工作中所占的比重不低。胡英说：“我们专职委员是直接服务于基层残疾人，基层哪些残疾人是生活最困难的，我们最清楚。有些困难你可以通过为他申请临时困难补助和各项关爱服务来帮助到他。有些困难，是只能通过我们的倾听我们的陪伴我们给予心灵的支援才能减轻的。”

    社区有个多重残疾的孩子，先天大脑发育迟缓，不会说话，也学不会手语表达。他妈妈最怕的就是这个孩子生病，因为孩子一生病就会哭闹不止，却很难能知道这孩子到底哪不舒服，有一次孩子哭了两天不吃不喝，他妈妈带他北大医院儿童医院做了各样大大小小的检查，来排查这孩子究竟哪儿生病，这个过程的艰辛让这位母亲内心陷在绝望里，曾想带着孩子一死了之。这个时候，胡英面对着的是母亲的悲苦和眼泪，也面对着这位母亲的信任和诉求。带着一双善于倾听了耳朵，和一颗同感的心，胡英常常默默地陪着她坐着，默默地递上一块纸巾，耐心听她倾诉等她宣泄情绪，然后给予一份理解和体贴，让她的艰难得到缓解，情绪归于平静。胡英感到：这看上去没做什么，只是付出了一些时间一些耐心，但恰恰是这一点点到位的心理支持，是他们继续走下去的动力！前段时间在电视报纸上看到有位脑瘫孩子的母亲因为承受不了生活的苦难抱着孩子跳湖的报道，这更让我看到我们这部分延伸服务的重要。

    胡英的日常工作有三分之一的时间，是在倾听这些悲苦的声音，安慰受苦的家属和母亲，给予他们急需的支持和理解。记得有一次快下班了，来了个残疾人家属，他妻子患上精神分裂症，让他的生活陷入混乱，精神压力很大，他可能平常也是找不着人说，所以到了残协就讲得刹不住了。等他讲完看到外面天色已黑，才恍然意识到误了胡英下班。赶紧说对不起。然后又连声说：“小胡，我对你的工作很满意，真的很满意。”胡英一听就乐了。同时也很感概，要做好社区专职委员工作，实在也不容易啊！首先得要有个好心态，好脾气，还要有爱心，有耐心，有热心。有了这些才会有细心周到的服务，并且在工作中不断找到好的方法。

    在这个岗位上要想做的更好，还需要不断在学习上充电。做专职委员两年，胡英没忘记知识上的充电学习。先后通过了助理社工师资格考试和国家三级心理咨询师考试，以提升业务工作能力，专业服务水平。做事认真的胡英表示：“残障工作是社会工作的一部份，虽然我们不是专业社工，也拿不到专业社工那么高的劳动报酬，但我们现在所做的工作需要我们掌握一些社会工作理念，懂得一些心理康复知识。只要我们专职委员在岗位上不断提高自己，用心工作，赢得基层残疾人的信任，赢得上级领导的重视，就能开创工作的新局面。”

胡英：我想做一名爱与希望的使者，给残疾人带去一份阳光一份关爱。

深圳残疾人网 凯菲/文